Términos y condiciones

Te damos la bienvenida a Entrepagos. Estos Términos y Condiciones (los «Términos») constituyen un contrato vinculante entre tú (el «Usuario») y el titular del Servicio. Léelos con atención: al crear una cuenta, contratar el Servicio o utilizar la plataforma, declaras haberlos leído, entendido y aceptado en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.

1. Definiciones

A efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica:

• Servicio: la plataforma de custodia de pagos (escrow) accesible en entrepagos.com y sus aplicaciones.
• Usuario: toda persona física o jurídica que crea una cuenta o utiliza el Servicio.
• Comprador y Vendedor: los Usuarios que actúan, respectivamente, como pagador y como receptor de los fondos en una Transacción.
• Transacción: la operación de compraventa o prestación de servicios entre Comprador y Vendedor que se securiza a través del Servicio.
• Custodia (escrow): la retención temporal del importe de la Transacción hasta el cumplimiento de las condiciones acordadas.
• PSP: el proveedor de servicios de pago regulado que procesa los pagos y custodia los fondos, es decir, Stripe Payments Europe, Limited y demás entidades del grupo Stripe.
• Fondos: el importe pagado por el Comprador y retenido en custodia bajo la infraestructura del PSP.
• Disputa: el procedimiento contractual de resolución de desacuerdos descrito en estos Términos.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y el uso del Servicio de custodia de pagos entre particulares y profesionales. La aceptación se produce de forma expresa al registrarse o al utilizar el Servicio, y se renueva con cada Transacción. El Usuario que actúe en nombre de una persona jurídica garantiza disponer de poderes suficientes para obligarla.

3. Quiénes somos

Entrepagos es una plataforma tecnológica intermediaria operada por TrustProtect SAS. Pone a disposición de los Usuarios una herramienta de pago seguro basada en el modelo de custodia: retiene de forma temporal el importe de una Transacción hasta que se cumplen las condiciones acordadas entre Comprador y Vendedor.

La identificación completa del titular figura en el Aviso legal. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.

4. Naturaleza del servicio y estatuto regulatorio

Es esencial que entiendas el papel exacto de Entrepagos antes de utilizar el Servicio:

• Entrepagos NO es un banco, NO es una entidad de pago, NO es una entidad de dinero electrónico (EMI) y NO está autorizada ni registrada por el Banco de España, por la ACPR francesa ni por ninguna otra autoridad de supervisión financiera.
• El procesamiento de los pagos y la custodia efectiva de los Fondos los realiza Stripe Payments Europe, Limited (y las entidades del grupo Stripe que correspondan), proveedor de servicios de pago autorizado y regulado y procesador certificado PCI-DSS Nivel 1.
• Entrepagos nunca retiene Fondos de clientes en su propio nombre como entidad de pago: los Fondos en custodia están en todo momento dentro de la infraestructura de pago regulada del PSP. Entrepagos no dispone libremente de esos Fondos y únicamente instruye su liberación conforme a estos Términos.
• El uso del Servicio implica también la aceptación de los términos aplicables de Stripe (entre ellos el Stripe Connected Account Agreement).

5. Cómo funciona el Servicio

• Creación de la Transacción: el Comprador o el Vendedor crea una Transacción describiendo el bien o servicio y el importe acordado.
• Aceptación: la otra parte recibe una invitación segura y debe aceptar los términos de la Transacción.
• Pago en custodia: el Comprador paga vía Stripe (tarjeta o transferencia SEPA). Los Fondos quedan retenidos en custodia y no se entregan inmediatamente al Vendedor.
• Entrega: el Vendedor entrega el bien o presta el servicio conforme a lo acordado y, cuando proceda, aporta la prueba de envío.
• Liberación de los Fondos: tras la confirmación del Comprador o, de forma automática, transcurrido el plazo de liberación automática (auto-release) de 7 días naturales desde la entrega si el Comprador no abre Disputa, los Fondos se transfieren al Vendedor a través de Stripe.

6. Tarifas

Las tarifas son degresivas según el importe de la Transacción, transparentes y se muestran en el presupuesto antes de cualquier pago. Se aplica una comisión al Comprador y una comisión al Vendedor según los siguientes tramos:

El importe mínimo por Transacción es de 30 € y el máximo de 50 000 €. Las tarifas indicadas son la base aplicable; en determinados contextos (pagos transfronterizos, divisa distinta del euro, tipo de tarjeta o método de cobro) el importe final puede ajustarse, y siempre se muestra de forma transparente en el presupuesto. Consulta el detalle actualizado en /precios. Las comisiones de Entrepagos son independientes de las que Stripe pueda aplicar por el procesamiento del pago.

7. Cuenta de usuario y verificación de identidad (KYC)

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta y, cuando proceda (alta como Vendedor, Transacciones a partir de cierto importe, requisitos de prevención del blanqueo de capitales), completar un proceso de verificación de identidad (KYC) gestionado a través de Stripe. Eres responsable de la veracidad de la información aportada y de la confidencialidad de tus credenciales, y debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Una cuenta es personal e intransferible.

8. Obligaciones del usuario y usos prohibidos

• Tener al menos 18 años y plena capacidad jurídica para contratar.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Actuar de buena fe y cumplir lo acordado con la contraparte.
• No utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren los términos de Stripe.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros.

8.1. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido utilizar el Servicio para Transacciones que tengan por objeto, entre otros: armas, munición y explosivos; drogas, estupefacientes y sustancias controladas; productos falsificados; contenido ilegal o que atente contra la dignidad de las personas; especies protegidas; bienes robados; servicios financieros no autorizados; criptoactivos cuando no esté expresamente permitido; y, en general, cualquier bien o servicio prohibido por la legislación aplicable o por las políticas de uso aceptable de Stripe.

9. Prevención del blanqueo de capitales y sanciones

El Servicio aplica controles de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (PBC/FT) conforme a la normativa aplicable y a las políticas del PSP. Podemos solicitar información o documentación adicional, retrasar o rechazar una Transacción, y bloquear Fondos cuando existan indicios razonables de fraude, blanqueo o incumplimiento de regímenes de sanciones internacionales. El Usuario declara no figurar en listas de sanciones ni actuar por cuenta de personas sancionadas.

10. Disputas, devoluciones y reembolsos

Si surge un desacuerdo, cualquiera de las partes puede abrir una Disputadesde el panel de la Transacción antes de la liberación de los Fondos. Nuestro equipo arbitrará en un plazo orientativo de 48 a 96 horas laborables, analizando las pruebas aportadas por ambas partes (mensajes, fotos, recibos, pruebas de envío y entrega).

La decisión podrá dar lugar a: reembolso total al Comprador, liberación al Vendedor o reembolso parcial. Los reembolsos se ejecutan a través de Stripe sobre el método de pago original. Para los consumidores, esta función contractual de Disputa no sustituye los derechos legales que les asisten frente al Vendedor (incluido, en su caso, el derecho de desistimiento en compras a profesionales). El procedimiento detallado de reclamación figura en Mediación y reclamaciones.

11. Limitación de responsabilidad

Entrepagos actúa como intermediario tecnológico. No es parte en la relación contractual subyacente (compraventa o prestación de servicios) entre Comprador y Vendedor, ni interviene en la negociación, calidad, entrega o conformidad del bien o servicio.

Nuestra responsabilidad se limita a poner a disposición la herramienta de custodia y a aplicar el flujo descrito en estos Términos de forma diligente. No asumimos responsabilidad por la calidad del bien o servicio, por incumplimientos de la contraparte fuera del alcance del proceso de Disputa, ni por interrupciones imputables a terceros proveedores (incluido Stripe). Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que, conforme a la legislación aplicable, no pueda ser excluida o limitada (en particular frente a consumidores).

12. Propiedad intelectual e industrial

La marca «Entrepagos», el logotipo, el diseño, el software, los textos y demás contenidos del Servicio son propiedad del titular o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio conforme a estos Términos. Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o cualquier uso no autorizado.

13. Suspensión y cierre de cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cualquier cuenta que vulnere estos Términos, que sea sospechosa de fraude o blanqueo de capitales, o que sea objeto de restricción o bloqueo por parte de Stripe. Cuando existan Fondos en custodia afectados, se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a los términos de Stripe. El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento siempre que no existan Transacciones en curso.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y por nuestra Política de cookies, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable (incidencias graves de telecomunicaciones, fallos de proveedores esenciales como el PSP, ciberataques, catástrofes, decisiones de autoridades, etc.), durante el tiempo en que persista dicha causa.

16. Cesión

El Usuario no podrá ceder su posición contractual ni los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin nuestro consentimiento previo y por escrito. El titular podrá ceder estos Términos a una entidad de su grupo o en el marco de una reorganización societaria, sin que ello merme las garantías del Usuario.

17. Nulidad parcial e integridad del acuerdo

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez del resto, que seguirá siendo plenamente aplicable. Estos Términos, junto con los documentos a los que remiten (Aviso legal, Política de privacidad, Política de cookies y términos de Stripe), constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el Servicio.

18. Notificaciones

Las comunicaciones al Usuario se realizarán por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta o mediante avisos dentro de la plataforma. Las comunicaciones del Usuario al titular se dirigirán a soporte@entrepagos.com. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto.

19. Modificación de los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por email a los Usuarios registrados con un preaviso mínimo de 15 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación; si no estás de acuerdo, podrás dejar de utilizar el Servicio y cerrar tu cuenta.

20. Reclamaciones y resolución de litigios

Puedes presentar cualquier reclamación a través de soporte@entrepagos.com o del procedimiento descrito en Mediación y reclamaciones (PSD2). Los consumidores residentes en la UE disponen además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier litigio se someterá a los Tribunales del domicilio del consumidor para Usuarios que actúen como consumidores, y a los Tribunales correspondientes al domicilio del titular para Usuarios profesionales (ver Aviso legal), sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor.

22. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: soporte@entrepagos.com.