Cuando algo no sale como esperabas
Disputas y mediación
Si surge un desacuerdo con la otra parte, abrimos una disputa y arbitramos en 48-96 horas laborables.
¿Cuándo abrir una disputa?
- Como comprador: si el producto no llega, no coincide con la descripción, llega dañado o el vendedor desaparece.
- Como vendedor: si el comprador no confirma la recepción tras la entrega o reclama injustificadamente.
¿Cómo abrir una disputa?
- Entra en tu panel.
- Abre la transacción afectada.
- Haz clic en el botón "Abrir disputa".
- Describe el problema con el máximo detalle posible.
- Aporta pruebas: fotos, mensajes, recibos, pruebas de envío, etc.
Mientras dura la disputa
Los fondos quedan congelados en custodia hasta la resolución. Ni el vendedor recibe el pago, ni el comprador se queda sin protección.
¿Cómo arbitramos?
Nuestro equipo analiza las pruebas aportadas por ambas partes de forma neutral. Estudiamos:
- El historial de mensajes en el chat de la transacción.
- Las pruebas de envío y entrega (tracking, foto firma, etc.).
- Las fotos del producto recibido vs. la descripción inicial.
- Los justificantes aportados (facturas, recibos, peritajes externos si aplica).
Resoluciones posibles
A favor del comprador
Reembolso íntegro.
A favor del vendedor
Liberación del pago al vendedor.
Resolución parcial
Reparto del importe según las pruebas.
Si no estás de acuerdo con la resolución
Consulta nuestra página de mediación y vías externas (OMIC, Junta Arbitral de Consumo, plataforma ODR de la UE).
Contacto urgente
Si tu disputa involucra una situación crítica (sospecha de fraude, montos elevados): soporte@entrepagos.com